Factores psicosociales que influyen en el proceso de compra al ser atendidos por personas con discapacidad cognitiva
Este estudio de caso examinó, a partir de los Focus Group, Entrevistas en profundidad, Netnografía y Encuestas, las principales percepciones y emociones que surgen a partir del servicio brindado por personas en condición de discapacidad cognitiva y como se tiene una incidencia dentro de la percepció...
- Autores:
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Orjuela Rodríguez, Nyllireth
Beltrán Díaz, Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
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- Acceso en línea:
- http://red.uao.edu.co//handle/10614/11383
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Comportamiento del consumidor
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Consumer behavior
People with disabilities
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Este estudio de caso examinó, a partir de los Focus Group, Entrevistas en profundidad, Netnografía y Encuestas, las principales percepciones y emociones que surgen a partir del servicio brindado por personas en condición de discapacidad cognitiva y como se tiene una incidencia dentro de la percepción de marca con una balanza positiva de comentarios hacia empresas que contratan dicho personal. Con esta investigación se pudo demostrar los principales factores psicosociales que influyen en el comportamiento del consumidor cuando reciben un servicio parte de personas con discapacidad cognitiva, encontrando que la percepción sobre el factor tiempo es uno de los que se ve afectado durante la prestación de servicio por parte de este personal. Sin embargo, genera admiración el observar cómo estas personas están superándose y como las empresas brindan espacios para su desarrollo personal y laboral. Por lo cual, presenta una incidencia positiva en empresas que cuenta con al menos un personal con dicha discapacidad dentro de su plantilla de nómina |
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Collazos, León Felipe7976ec8ea563bab56033b1e18378be4e-1Orjuela Rodríguez, Nyllireth1e14109362589d83a04c41e1d1fea8d3-1Beltrán Díaz, Sebastián3655e3a5d3ebbb414d4c4b11862a214a-1Profesional en Mercadeo y Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundí2019-11-01T18:33:24Z2019-11-01T18:33:24Z2019-07-10http://red.uao.edu.co//handle/10614/11383Este estudio de caso examinó, a partir de los Focus Group, Entrevistas en profundidad, Netnografía y Encuestas, las principales percepciones y emociones que surgen a partir del servicio brindado por personas en condición de discapacidad cognitiva y como se tiene una incidencia dentro de la percepción de marca con una balanza positiva de comentarios hacia empresas que contratan dicho personal. Con esta investigación se pudo demostrar los principales factores psicosociales que influyen en el comportamiento del consumidor cuando reciben un servicio parte de personas con discapacidad cognitiva, encontrando que la percepción sobre el factor tiempo es uno de los que se ve afectado durante la prestación de servicio por parte de este personal. Sin embargo, genera admiración el observar cómo estas personas están superándose y como las empresas brindan espacios para su desarrollo personal y laboral. Por lo cual, presenta una incidencia positiva en empresas que cuenta con al menos un personal con dicha discapacidad dentro de su plantilla de nóminaThis case study examined, from the Focus Group, in-depth interviews, Netnography and Surveys, the main perceptions and emotions that arise from the service provided by people with cognitive disabilities and how they have an incidence within the perception brand with a positive balance of comments towards companies that hire such personnel. With this research, it was possible to demonstrate the main psychosocial factors that influence the behavior of the consumer when they receive a service from people with cognitive disabilities, finding that the perception of the time factor is one of those affected during the provision of service by part of this staff. However, it generates admiration to observe how these people are improving and how companies provide spaces for their personal and work development. Therefore, it has a positive impact on companies that have at least one staff with this disability within their payroll templateProyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdf179 páginasspaDerechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidentehttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOAntil, J. (1984). Socially responsible consumers: Profile and implications for public policy. Journal of Macromarketing. Arellano, R. (2002). Comportamiento del Consumidor. Enfoque América latina. McGraw Hill Interamericana. México. B Corporation. (2018). About B Lab. 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