Factores psicosociales que influyen en el proceso de compra al ser atendidos por personas con discapacidad cognitiva

Este estudio de caso examinó, a partir de los Focus Group, Entrevistas en profundidad, Netnografía y Encuestas, las principales percepciones y emociones que surgen a partir del servicio brindado por personas en condición de discapacidad cognitiva y como se tiene una incidencia dentro de la percepción de marca con una balanza positiva de comentarios hacia empresas que contratan dicho personal. Con esta investigación se pudo demostrar los principales factores psicosociales que influyen en el comportamiento del consumidor cuando reciben un servicio parte de personas con discapacidad cognitiva, encontrando que la percepción sobre el factor tiempo es uno de los que se ve afectado durante la prestación de servicio por parte de este personal. Sin embargo, genera admiración el observar cómo estas personas están superándose y como las empresas brindan espacios para su desarrollo personal y laboral. Por lo cual, presenta una incidencia positiva en empresas que cuenta con al menos un personal con dicha discapacidad dentro de su plantilla de nómina

• Autores: Orjuela Rodríguez, Nyllireth; Beltrán Díaz, Sebastián
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/11383
• Acceso en línea: http://red.uao.edu.co//handle/10614/11383
• Palabra clave: Mercadeo y Negocios Internacionales; Comportamiento del consumidor; Personas con discapacidades; Consumer behavior; People with disabilities
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente