Diseño de un modelo para la optimización del proceso de matrícula de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali a través de un sistema de gestión de calidad

Este proyecto aplicativo responde a la necesidad de optimizar el proceso institucional de matrícula en la Pontificia Universidad Javeriana de Cali y generar alternativas para la administración, mantenimiento y mejoramiento continuo en dicho proceso a través de un modelo para la implementación de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008, incrementando el nivel de satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad educativa, y al cual se llegó luego de realizar un exhaustivo diagnóstico del estado actual del proceso de matrícula, analizar las causas a los problemas encontrados y valorar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma, para finalmente, plantear mejoras que llevaron a optimizar tiempos y recursos en el proceso. Para llevar a cabo lo anterior, se tuvo como apoyo la planeación estratégica de la Universidad, la cual contempla la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) dedicado a la instauración de la cultura de la calidad a nivel institucional; para ello, se creó entonces el Comité Institucional de la Calidad (CIC), cuyo objetivo principal es gerenciar este proyecto

• Autores: Llanos Serna, Maribel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/3023
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/3023
• Palabra clave: Quality assurance; Ingeniería Industrial; Aseguramiento de la calidad; Norma ISO 9001: 2008; Gestión de la calidad; Mejoramiento continuo
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/