Propuesta diseño e implementación de canales virtuales de comunicación y mercadeo para el Colegio Bilingüe Lancaster

Este documento contiene la descripción de una experiencia desarrollada en el ámbito de la administración de empresas, que ha buscado contribuir al desarrollo del mercadeo virtual en una Institución educativa de la Ciudad de Santiago de Cali a través de el diagnostico, diseño e implementación de un e...

Full description

Autores:
Cano Grueso, Natalia Marcela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Autónoma de Occidente
Repositorio:
RED: Repositorio Educativo Digital UAO
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:red.uao.edu.co:10614/5816
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10614/5816
Palabra clave:
Positioning (advertising)
Administración de Empresas Modalidad Dual
Estrategia de mercadeo
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description Este documento contiene la descripción de una experiencia desarrollada en el ámbito de la administración de empresas, que ha buscado contribuir al desarrollo del mercadeo virtual en una Institución educativa de la Ciudad de Santiago de Cali a través de el diagnostico, diseño e implementación de un ecosistema digital integrado por; redes sociales, pagina web y un CRM (Customer Relationship Management) el cual se pueda brindar información para los usuarios de Colegio. Para el logro de este objetivo, como primera instancia se necesita conocer las necesidades y deseos de los usuarios del Colegio frente al ecosistema digital, es decir estudiantes, padres de familia y personal. Para tal fin se elaboraron unas encuestas dirigidas a cada grupo cuyos resultados estadísticos se presentan en los puntos 7.2, 7.3 y 7.4 de este documento. También se elaboró un benchmarking, que consiste en analizar la competencia para así tomar ventajas y beneficios propios. Este se realizó con base en los principales competidores del Colegio, en donde se consultó a algunos de los colegios que son reconocidos en la ciudad de Cali por su alto nivel de bilingüismo. Como producto de lo desarrollado se propuso un área de mercadeo para el Colegio el cual consiste de caracterización y perfiles de cargos que ayuden a la ejecución y continuidad del proyecto de desarrollado. Para mejorar el servicio al cliente en el Colegio Lancaster se implementó un CRM. Este es otro canal del virtual el cual por medio de este se establece una comunicación más efectiva con los padres de familia y estudiantes
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Para tal fin se elaboraron unas encuestas dirigidas a cada grupo cuyos resultados estadísticos se presentan en los puntos 7.2, 7.3 y 7.4 de este documento. También se elaboró un benchmarking, que consiste en analizar la competencia para así tomar ventajas y beneficios propios. Este se realizó con base en los principales competidores del Colegio, en donde se consultó a algunos de los colegios que son reconocidos en la ciudad de Cali por su alto nivel de bilingüismo. Como producto de lo desarrollado se propuso un área de mercadeo para el Colegio el cual consiste de caracterización y perfiles de cargos que ayuden a la ejecución y continuidad del proyecto de desarrollado. Para mejorar el servicio al cliente en el Colegio Lancaster se implementó un CRM. Este es otro canal del virtual el cual por medio de este se establece una comunicación más efectiva con los padres de familia y estudiantesPasantía Institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2014PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de Empresas Modalidad DualDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOPositioning (advertising)Administración de Empresas Modalidad DualEstrategia de mercadeoPosicionamiento (Publicidad)Propuesta diseño e implementación de canales virtuales de comunicación y mercadeo para el Colegio Bilingüe LancasterTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT03836.pdf.jpgT03836.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6230https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/2ef8578c-aa31-44a0-a83a-90853af371b9/download2cb68e7ab47cafad47d37832ee75018fMD54ORIGINALT03836.pdfT03836.pdfapplication/pdf3750649https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/74d7341e-f03a-4f99-9501-b955a7164657/downloadeea9ebf94d234ed937e5998e335d2c5dMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/86568edf-3bdf-42b4-98dd-c282b18df78d/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT03836.pdf.txtT03836.pdf.txtExtracted texttext/plain226706https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/8ba6073e-79e8-4327-a168-8de208b43515/downloade9bd8c16de1fdef793aaffb594759446MD5310614/5816oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/58162024-01-19 16:28:13.851https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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