Planeación estratégica de la calidad y la gestión por procesos en la Fundación Club Campestre de Cali
La fundación del club campestre de Cali, presenta problemas en la entrega de los suministros y servicios que le brinda a sus beneficiarios, teniendo como resultado procesos no estructurados ni estandarizados, insatisfacción de los beneficiarios y una organización vertical en la forma de trabajar, es...
- Autores:
-
Díaz López, Laura
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/8860
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/8860
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Planeación estratégica
- Rights
- closedAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
| Summary: | La fundación del club campestre de Cali, presenta problemas en la entrega de los suministros y servicios que le brinda a sus beneficiarios, teniendo como resultado procesos no estructurados ni estandarizados, insatisfacción de los beneficiarios y una organización vertical en la forma de trabajar, es por esto que desarrollar una planificación estratégica de calidad lograra identificar las necesidades y expectativas de sus clientes para enfocar todos sus procesos a la satisfacción de ellos, posteriormente se realizó la gestión por procesos caracterizando la gestión social de la fundación que es donde se centra el problema principal. Finalmente este proyecto ofrece a la empresa herramientas para la toma de decisiones, procesos más organizados y acciones de mejora que contribuyan al crecimiento de la misma |
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