Acciones estratégicas de servicio al cliente en bancos de Cali para el fortalecimiento de sus relaciones con los consumidores de un segmento específico de personas naturales

El presente trabajo se realizó estudiando la percepción sobre el servicio al cliente en entidades bancarias de la ciudad de Cali, en el segmento de personas naturales durante el primer semestre del año 2020. Es indiscutible la importancia del sector bancario en la actualidad de la sociedad de consum...

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Autores:

Cardozo Nieto, Jesús David

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Autónoma de Occidente

Repositorio:

RED: Repositorio Educativo Digital UAO

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:red.uao.edu.co:10614/12558

Acceso en línea:

http://red.uao.edu.co//handle/10614/12558

Palabra clave:

Banks
Quality (product/service)
Perceived quality
Competitiveness (competitive advantage)
Fidelity
Loyalty
Satisfaction
Mercadeo y Negocios Internacionales
Bancos
Calidad (del producto/del servicio)
Calidad percibida
Competitividad (ventaja competitiva)
Fidelidad
Lealtad
Customer services
Servicio al cliente

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