Análisis de la influencia de las estrategias del mercadeo de la experiencia implementadas por Diesel y Levi´s sobre la imagen de marca que tienen sus consumidores en los centros comerciales Unicentro y Chipichape ubicados en la ciudad de Santiago de Cali

En la última década, la constante carrera por darle valor a los productos y/o servicios ha llevado a las empresas a preguntarse cómo diferenciarse en un mercado tan competitivo. Atributos de marca tales como colores corporativos, slogans, mensajes y gráficas, se han estandarizado de manera tal, que ya no son fuente de ventaja competitiva. Bienvenidos a la nueva era del Mercadeo: una nueva era que integra y no individualiza, una era que involucra al cliente como persona y no como consumidor, una era totalmente democrática, que escucha, dialoga y propone junto al cliente, una era que vuelve a la esencia del ser humano, simplemente eso ser humano, la era del Mercadeo de la Experiencia. La presente investigación se realizó en las tiendas de ropa Diesel y Levi’s de los centros comerciales Unicentro y Chipichape ubicados en la ciudad de Santiago de Cali durante el periodo comprendido entre los años 2013 y 2014, y en la misma participaron clientes de ambas tiendas de prendas de vestir y personas especializadas tanto en visual merchandising como en Mercadeo, tomándose como parámetro de medición las tácticas y acciones del Mercadeo de la Experiencia que generan mayor recordación y satisfacción en los clientes jóvenes que utilizan los establecimientos ya señalados. El propósito de la presente investigación consistió en la identificación de la influencia de las estrategias del Mercadeo de la Experiencia sobre la imagen de marca en clientes jóvenes de Diesel y Levi´s que concurren a los centros comerciales Chipichape y Unicentro de Cali Colombia, período junio 2013-abril 2014. Para ello fue necesario la determinación de las tácticas y acciones del Mercadeo de la Experiencia que generan mayor recordación y agrado en los consumidores jóvenes de las marcas de prendas de vestir Diesel y Levi’s, prontamente se analizaron las reacciones de la comunidad objeto de estudio frente a las tácticas y acciones del ME (Mercadeo de la Experiencia) implementadas por ambas tiendas de ropa, de igual forma se reconocieron las percepciones de los consumidores respecto a las tácticas del Mercadeo de la Experiencia y finalmente se estableció el nivel de influencia que tienen las acciones del ME efectuadas por las tiendas de ropa objeto de estudio sobre las emociones, pensamientos, sentimientos que tiene el consumidor respecto a dichas marcas de prendas de vestir entre junio 2013 y abril 2014. El presente estudio se justificó por cuanto posee valor teórico, utilidad práctica, relevancia social, por su conveniencia y en base a los beneficios netos que genera. El estudio se sustenta en tres teorías relacionadas principalmente con la experiencia del consumo y el Mercadeo de la Experiencia las cuales son: la teoría de las emociones de James-Lange, la teoría sobre el estímulo y la respuesta de Pavlov y la teoría de Cannon-Bard que es una contraposición a la primera teoría mencionada. Metodológicamente el trabajo investigativo se aborda desde dos perspectivas, tanto cualitativa, realizada a través de entrevistas en profundidad y observación detallada a la población objeto de estudio, y la perspectiva cuantitativa de tipo de estudio descriptivo-transversal simple, con la aplicación de encuestas estructuradas donde la población estuvo formada por noventa y seis (96) personas hombres y mujeres entre los 18 y 35 años de edad clientes de las tiendas Diesel y Levi’s en los centros comerciales Unicentro y Chipichape de Cali. Los resultados fueron: la percepción que tienen los clientes en lo referente a las tácticas y acciones del Mercadeo de la Experiencia implementadas por Diesel y Levi´s es positiva, sienten en general que las estrategias que se desarrollan son esenciales y motivadoras para la compra de prendas de vestir y comunican realmente lo que las marcas son. Concluyéndose que al tener en cuenta que el Marketing Experiencial busca representar una marca a través de los sentidos y experiencia ofrecida, los procesos de gestión de ambas marcas tienen en cuenta los estímulos externos, el gran valor de los beneficios emocionales y la satisfacción que genera la implementación de estas tácticas en la relación marca-consumidor

• Autores: Labrada Zapata, Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/6987
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/6987
• Palabra clave: Mercadeo y Negocios Internacionales; Mercadeo; Marcas de empresas; Consumidores; Clientes; Prendas de vestir
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