Propuestas para implementar programa de cultura de servicio para el cliente interno en Gases de Occidente S.A. E.S.P
El objetivo de este trabajo fue el de elaborar una propuesta para la implementación de un programa de Cultura de servicio al Cliente en Gases de Occidente S.A. E.S.P, Organización encargada de prestar el servicio publico domiciliario de transporte y comercialización de gas natural en la región del V...
- Autores:
-
Legarda Bedoya, Dora Edith
Rengifo Reina, Nancy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7265
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7265
- Palabra clave:
- Administración de Empresas
Servicio al cliente
Gases de Occidente S.A. E.S.P
- Rights
- openAccess
- License
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El objetivo de este trabajo fue el de elaborar una propuesta para la implementación de un programa de Cultura de servicio al Cliente en Gases de Occidente S.A. E.S.P, Organización encargada de prestar el servicio publico domiciliario de transporte y comercialización de gas natural en la región del Valle del Cauca. Se analizo la situación que presentaba la empresa al inicio del proyecto, en cuanto a los niveles de servicio al cliente interno existentes en las diferentes áreas de la empresa, además se tuvo en cuenta la interacción constante del personal entre las diferentes áreas y sus correspondientes falencias, para proponer elementos reforzadores de la cultura de servicio al cliente. Gracias a la colaboración del personal de la Empresa Gases de Occidente S.A. ESP, se logro obtener la información requerida para realizar el diagnóstico y a través de los resultados llevar a cabo el análisis y la interacción de las diferentes áreas; de esta forma se determinó el como cada una de ellas maneja el concepto de servicio al cliente. Toda la información anterior conllevó a presentar una propuesta de cultura de servicio al cliente |
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Se analizo la situación que presentaba la empresa al inicio del proyecto, en cuanto a los niveles de servicio al cliente interno existentes en las diferentes áreas de la empresa, además se tuvo en cuenta la interacción constante del personal entre las diferentes áreas y sus correspondientes falencias, para proponer elementos reforzadores de la cultura de servicio al cliente. Gracias a la colaboración del personal de la Empresa Gases de Occidente S.A. ESP, se logro obtener la información requerida para realizar el diagnóstico y a través de los resultados llevar a cabo el análisis y la interacción de las diferentes áreas; de esta forma se determinó el como cada una de ellas maneja el concepto de servicio al cliente. Toda la información anterior conllevó a presentar una propuesta de cultura de servicio al clientePasantía (Administradora de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOAdministración de EmpresasServicio al clienteGases de Occidente S.A. E.S.PPropuestas para implementar programa de cultura de servicio para el cliente interno en Gases de Occidente S.A. 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PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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