Calidad del servicio al cliente y su relación con la competitividad en una empresa del sector Retail de la ciudad Santiago de Cali – Colombia
El objetivo de esta investigación es establecer la relación de la calidad del servicio al cliente frente la competitividad en una empresa del sector Retail de Santiago de Cali – Colombia. A partir de esta investigación se desarrolla el concepto de calidad en el servicio como un pilar fundamental que...
- Autores:
-
Molina Vanegas, Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/14048
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- Palabra clave:
- Administración de Empresas
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Servicio al cliente
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Clientes
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El objetivo de esta investigación es establecer la relación de la calidad del servicio al cliente frente la competitividad en una empresa del sector Retail de Santiago de Cali – Colombia. A partir de esta investigación se desarrolla el concepto de calidad en el servicio como un pilar fundamental que depende implícitamente de los clientes, pues son ellos los que valoran la calidad en los servicios ofrecidos y conllevan a que las organizaciones centren sus esfuerzos por desarrollar competencias que les permitan potencializar sus habilidades y lograr de esta manera diferenciarse de un mundo cambiante como el nuestro. En lo que refiere la competitividad se aborda desde el impacto que tiene sobre las organizaciones, pues de esta manera se logra entender la exigencia de los mercados y la responsabilidad que tienen las organizaciones en garantizar la total satisfacción de los clientes, pues son quienes en última instancia determinan el crecimiento a nivel económico y comercial. El tipo de estudio que se llevó a cabo durante esta investigación es de campo correlacional, donde se elaboró un análisis estadístico para determinar la correlación entre la calidad en el servicio y la competitividad. Para la recolección de la información se realizó una encuesta estructurada a 321 personas a partir de preguntas que permitieron conocer la percepción que tenían sobre la calidad en el servicio de la empresa Retail, cabe mencionar que la encuesta fue obtenida del modelo SERVQUAL que permite medir las percepciones y lo que el cliente espera en una organización. |
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Aguilar Morales, J. E. y Vargas Mendoza, J. E. (2010) Servicio al cliente. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. DOI: https://www.academia.edu/25738912/SERVICIO_AL_CLIENTE Albrecht, K. (2006). La revolución de servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho. 3R Editores. ISBN: 9789588017273. Arellano Díaz, H. O. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio de las Ciencias, 3(3), p. 72-83. ISSN 2477-8818. DOI: https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/627 Arias Odón, F. G, (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la metodología científica. 6ta Edición. Editorial: Episteme. ISBN: 980-07-8529-9. DOI: https://www.researchgate.net/publication/301894369_EL_PROYECTO_DE_INVESTIGACION_6a_EDICION Arismendy Valencia, A.D. (2013.). Cómo vender. Manual de ventas y atención al cliente. Edición Kindle. 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En lo que refiere la competitividad se aborda desde el impacto que tiene sobre las organizaciones, pues de esta manera se logra entender la exigencia de los mercados y la responsabilidad que tienen las organizaciones en garantizar la total satisfacción de los clientes, pues son quienes en última instancia determinan el crecimiento a nivel económico y comercial. El tipo de estudio que se llevó a cabo durante esta investigación es de campo correlacional, donde se elaboró un análisis estadístico para determinar la correlación entre la calidad en el servicio y la competitividad. Para la recolección de la información se realizó una encuesta estructurada a 321 personas a partir de preguntas que permitieron conocer la percepción que tenían sobre la calidad en el servicio de la empresa Retail, cabe mencionar que la encuesta fue obtenida del modelo SERVQUAL que permite medir las percepciones y lo que el cliente espera en una organización.Proyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2022PregradoAdministrador(a) de Empresas104 paginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasDepartamento de Administración y FinanzasFacultad de Ciencias AdministrativasCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Administración de EmpresasCompetencia económicaServicio al clienteCalidad totalCustomer servicesCompetitionTotal quality managementServqualCalidad en el servicioCompetitividadEstrategiasClientesCalidad del servicio al cliente y su relación con la competitividad en una empresa del sector Retail de la ciudad Santiago de Cali – ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Molina Vanegas, N. 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