Calidad del servicio al cliente y su relación con la competitividad en una empresa del sector Retail de la ciudad Santiago de Cali – Colombia

El objetivo de esta investigación es establecer la relación de la calidad del servicio al cliente frente la competitividad en una empresa del sector Retail de Santiago de Cali – Colombia. A partir de esta investigación se desarrolla el concepto de calidad en el servicio como un pilar fundamental que depende implícitamente de los clientes, pues son ellos los que valoran la calidad en los servicios ofrecidos y conllevan a que las organizaciones centren sus esfuerzos por desarrollar competencias que les permitan potencializar sus habilidades y lograr de esta manera diferenciarse de un mundo cambiante como el nuestro. En lo que refiere la competitividad se aborda desde el impacto que tiene sobre las organizaciones, pues de esta manera se logra entender la exigencia de los mercados y la responsabilidad que tienen las organizaciones en garantizar la total satisfacción de los clientes, pues son quienes en última instancia determinan el crecimiento a nivel económico y comercial. El tipo de estudio que se llevó a cabo durante esta investigación es de campo correlacional, donde se elaboró un análisis estadístico para determinar la correlación entre la calidad en el servicio y la competitividad. Para la recolección de la información se realizó una encuesta estructurada a 321 personas a partir de preguntas que permitieron conocer la percepción que tenían sobre la calidad en el servicio de la empresa Retail, cabe mencionar que la encuesta fue obtenida del modelo SERVQUAL que permite medir las percepciones y lo que el cliente espera en una organización.

• Autores: Molina Vanegas, Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/14048
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10614/14048; https://red.uao.edu.co/
• Palabra clave: Administración de Empresas; Competencia económica; Servicio al cliente; Calidad total; Customer services; Competition; Total quality management; Servqual; Calidad en el servicio; Competitividad; Estrategias; Clientes
• Rights: openAccess
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