Diseño de la gestión documental y caracterización de procesos en la empresa grupo Autocorp de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015
El Grupo Autocorp S.A.S de Cali, presenta problemas en la prestación de los servicios de taller y cumplimiento en las entregas de los vehículos nuevos a los clientes, resultado de procesos y procedimientos no estructurados ni estandarizados, generan alto nivel de insatisfacción de los clientes del á...
- Autores:
-
Rojas Murillo, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/9579
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/9579
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Aseguramiento de la calidad
Manuales administrativos
Mejoramiento de procesos
- Rights
- openAccess
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El Grupo Autocorp S.A.S de Cali, presenta problemas en la prestación de los servicios de taller y cumplimiento en las entregas de los vehículos nuevos a los clientes, resultado de procesos y procedimientos no estructurados ni estandarizados, generan alto nivel de insatisfacción de los clientes del área de servicios y del área comercial, es por esta razón que se requiere una identificación de los procesos de la empresa, posteriormente un desarrollo de los procesos misionales gestión de contact center, gestión de mercadeo, gestión comercial y gestión de posventa, en los concesionarios MAZDA, FORD y KIA, y proporcionar mejoras y elaborar, procedimientos, tablas y formatos necesarios para satisfacer la norma de calidad exigidas en la ISO 9001 versión 2015. Finalmente, este proyecto ofrece a la empresa herramientas para la ejecución de sus procesos de forma organizada y acciones que contribuyan a la mejora en la calidad de los servicios prestados a los clientes |
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Km 2 vía Cali-Jamundí2017-05-04T16:42:34Z2017-05-04T16:42:34Z2017-05-04http://hdl.handle.net/10614/9579El Grupo Autocorp S.A.S de Cali, presenta problemas en la prestación de los servicios de taller y cumplimiento en las entregas de los vehículos nuevos a los clientes, resultado de procesos y procedimientos no estructurados ni estandarizados, generan alto nivel de insatisfacción de los clientes del área de servicios y del área comercial, es por esta razón que se requiere una identificación de los procesos de la empresa, posteriormente un desarrollo de los procesos misionales gestión de contact center, gestión de mercadeo, gestión comercial y gestión de posventa, en los concesionarios MAZDA, FORD y KIA, y proporcionar mejoras y elaborar, procedimientos, tablas y formatos necesarios para satisfacer la norma de calidad exigidas en la ISO 9001 versión 2015. Finalmente, este proyecto ofrece a la empresa herramientas para la ejecución de sus procesos de forma organizada y acciones que contribuyan a la mejora en la calidad de los servicios prestados a los clientesPasantía institucional (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2017PregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARAGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARAGRAFO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOIngeniería IndustrialAseguramiento de la calidadManuales administrativosMejoramiento de procesosDiseño de la gestión documental y caracterización de procesos en la empresa grupo Autocorp de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publicationhttps://scholar.google.com.co/citations?user=XcrS-joAAAAJ&hl=esvirtual::1434-10000-0002-0361-8370virtual::1434-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001391615virtual::1434-18ec1949a-39f4-405a-9cdc-23242d147a36virtual::1434-18ec1949a-39f4-405a-9cdc-23242d147a36virtual::1434-1TEXTT07251.pdf.txtT07251.pdf.txtExtracted texttext/plain162232https://red.uao.edu.co/bitstreams/5fc4db1c-3e63-416e-9743-74a804baee0d/download008f8fef74e0b99487346658c498925cMD54T7251A.pdf.txtT7251A.pdf.txtExtracted texttext/plain158309https://red.uao.edu.co/bitstreams/9e93f172-4b4b-4982-baf9-ad4a1a8df91c/download7ce314d89d3c12b96e3de2037dfc4bb9MD56THUMBNAILT07251.pdf.jpgT07251.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6053https://red.uao.edu.co/bitstreams/6290eabc-758a-47bb-9764-e646b024ae68/downloada67ad2fa6f557aad0ca9a1bb4797816dMD55T7251A.pdf.jpgT7251A.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13036https://red.uao.edu.co/bitstreams/f706166d-91cc-4f25-b80b-6663d579593d/download2d28a704b806abcd25a4fa59158ed742MD57ORIGINALT07251.pdfT07251.pdfapplication/pdf4119736https://red.uao.edu.co/bitstreams/c083367b-b71e-43c6-915a-e7af4dce2a38/downloaddffa8840704cbdc9ae69889e9cca20e2MD51T7251A.pdfT7251A.pdfapplication/pdf662203https://red.uao.edu.co/bitstreams/07b07e33-2cca-4569-9139-a6c70d5341a7/downloadc0b626238d64b73b02e3da13062ead49MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://red.uao.edu.co/bitstreams/61c96d28-1b37-42e3-96d5-e04f12de6b5a/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5310614/9579oai:red.uao.edu.co:10614/95792024-03-04 11:42:22.721https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARAGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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