Análisis de la calidad percibida mediante la aplicación del modelo SERVQUAL en la empresa Transportes del Quindío

El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar el nivel de calidad del servicio en la empresa Transportes del Quindío S.A qué se dedica a la prestación de servicios de transporte de carga a nivel nacional, esta tiene sucursales en diferentes ciudades del país como lo son Armenia, Palmira,...

Full description

Autores:

Triana Restrepo, Valentina
Londoño Botero, María del Mar

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Autónoma de Occidente

Repositorio:

RED: Repositorio Educativo Digital UAO

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:red.uao.edu.co:10614/12502

Acceso en línea:

http://red.uao.edu.co//handle/10614/12502

Palabra clave:

Ingeniería Industrial
ServQual
ServPerf
Calidad del servicio
Análisis de brechas
Indice de calidad general
Servicio al cliente
Customer services

Rights

openAccess

License

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