Mejoramiento de los procesos de distribución, cobro y recaudo de dinero en una empresa tabacalera de la ciudad de Cali
En este trabajo de grado se mejoró el proceso de distribución, cobro y recaudo de dinero en la empresa British American Tobacco, ubicada en la ciudad de Cali, impactando positivamente en lo que se refiere a el nivel de servicio al cliente y en los indicadores de rendimiento relacionados también con...
- Autores:
-
Lerma Villegas, Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- oai:red.uao.edu.co:10614/11804
- Acceso en línea:
- http://red.uao.edu.co//handle/10614/11804
- Palabra clave:
- Ingeniería industrial
Mejoramiento de procesos
Manuales administrativos
Manual de procedimientos
Process improvement
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En este trabajo de grado se mejoró el proceso de distribución, cobro y recaudo de dinero en la empresa British American Tobacco, ubicada en la ciudad de Cali, impactando positivamente en lo que se refiere a el nivel de servicio al cliente y en los indicadores de rendimiento relacionados también con los costos operacionales asociados, dado que en el proceso se encontraban inconsistencias en sus procedimientos, como en los tiempos de alistamiento, el método del picking y el cargue del vehículo de entrega, además de la documentación del proceso junto a un manual procedimiento delivery se logra disminuir los errores por parte del talento humano que son quienes realizan las entregas de la mercancía a los clientes, inicialmente se caracterizó el proceso con su modelado BPMN a través de entrevistas, encuestas y trabajo de campo, para posteriormente diagnosticar e identificar propuestas de mejora en conjunto con la coordinación delivery y demás áreas funcionales que intervienen en el proceso para finalmente modelar el nuevo proceso delivery mejorado evaluando los resultados obtenidos a partir de la implementación de las distintas mejoras donde se expone la reducción de las devoluciones a un 2,4%, y manteniendo un cumplimento de la planeación de ventas en un 100% aproximadamente |
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Km 2 vía Cali-Jamundí2020-01-14T21:57:20Z2020-01-14T21:57:20Z2019-12-03http://red.uao.edu.co//handle/10614/11804En este trabajo de grado se mejoró el proceso de distribución, cobro y recaudo de dinero en la empresa British American Tobacco, ubicada en la ciudad de Cali, impactando positivamente en lo que se refiere a el nivel de servicio al cliente y en los indicadores de rendimiento relacionados también con los costos operacionales asociados, dado que en el proceso se encontraban inconsistencias en sus procedimientos, como en los tiempos de alistamiento, el método del picking y el cargue del vehículo de entrega, además de la documentación del proceso junto a un manual procedimiento delivery se logra disminuir los errores por parte del talento humano que son quienes realizan las entregas de la mercancía a los clientes, inicialmente se caracterizó el proceso con su modelado BPMN a través de entrevistas, encuestas y trabajo de campo, para posteriormente diagnosticar e identificar propuestas de mejora en conjunto con la coordinación delivery y demás áreas funcionales que intervienen en el proceso para finalmente modelar el nuevo proceso delivery mejorado evaluando los resultados obtenidos a partir de la implementación de las distintas mejoras donde se expone la reducción de las devoluciones a un 2,4%, y manteniendo un cumplimento de la planeación de ventas en un 100% aproximadamenteIn this degree work the process of distribution, collection and collection of money in the British American Tobacco company, located in the city of Cali, was improved, positively impacting in terms of the level of customer service and the indicators of performance also related to the associated operational costs, since in the process there were inconsistencies in their procedures, such as in the times of enlistment, the method of picking and loading of the delivery vehicle, in addition to the documentation of the process together with a manual Delivery procedure is able to reduce errors by human talent that are those who deliver the goods to customers, initially characterized the process with its BPMN modeling through interviews, surveys and field work, to subsequently diagnose and identify improvement proposals in conjunction with delivery coordination and other functional areas involved in the process to finally model the new improved delivery process evaluating the results obtained from the implementation of the different improvements where the reduction of returns is exposed to 2.4%, and maintaining a 100% sales planning compliance % approximatelyProyecto de grado (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2019PregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdf124 páginasspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaDerechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidentehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOBretones, F. D. y González, J. M. (2009). Absentismo y rotación laboral. En V. Zarco y J. M. González, Psicología del Trabajo. Madrid: Pirámide. . 91-113. ISBN 978-84-368-2276-2. Cánovas, J. C. (2007). Un caso de estudio para la adopción de un BPMS. Recuperado de http://jlcanovas.es/papers/pnis07-jlcanovas.pdf Cifuentes, B. P. (2014). Auditoria de servicio. Universidad CES. Departamento Nacional de Planeación (2009). Guía Metodológica para la Formulación de Indicadores. Donoso, J. S. (2019). Diseño de un manual procesos de logística y despacho del producto terminado de la empresa ECUAHIELO S.A. Guayaquil. Escobar, E. N., Velázquez, S., Aldape, A., Taracena, L. F., y Zorrilla, F. (2018). Estrategias para la mejora de la distribución de productos en una empresa embotelladora. Revista de La Ingeniería Industrial, 1–8. Hernández, R. (2014). Metodología de la investigación. México D.F: Mc Graw Hill. Ingram, D. (2019) Ejemplos de objetivos y estrategias de fuerza de ventas. La voz de Houston. Recuperado de: https://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-objetivos-y-estrategias-de-fuerza-de-ventas-5058.html Kanawaty, G. (1996). Introducción al estudio del trabajo OIT. México: LIMUSA. Maldonado, J.A. (2011). Gestión de procesos (o gestión por procesos). Málaga, España: EUMED - Universidad de Málaga. Orjuela, J. C. (2005). Operadores y plataformas logísticas. Tecnura, 115 - 127. Pardo, J. M. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificación.Peralta, W.M. (2009). Estrategia de servicio al cliente. Potosí, Bolivia: El Cid Editor | apuntes. Resa, S. (2004). La hora de la verdad para los operadores logísticos. En: Revista Distribución y Consumo, España,59-68. Segen, P. (2010). La quinta disciplina en la práctica. Recuperado de ftp://ftp.icesi.edu.co/farenas/laquintadisciplinaenlapractica.pdf. Torres, M. M. (2003). Picking: Métodos organizativos: caso práctico. 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