Mejoramiento de los procesos de distribución, cobro y recaudo de dinero en una empresa tabacalera de la ciudad de Cali

En este trabajo de grado se mejoró el proceso de distribución, cobro y recaudo de dinero en la empresa British American Tobacco, ubicada en la ciudad de Cali, impactando positivamente en lo que se refiere a el nivel de servicio al cliente y en los indicadores de rendimiento relacionados también con los costos operacionales asociados, dado que en el proceso se encontraban inconsistencias en sus procedimientos, como en los tiempos de alistamiento, el método del picking y el cargue del vehículo de entrega, además de la documentación del proceso junto a un manual procedimiento delivery se logra disminuir los errores por parte del talento humano que son quienes realizan las entregas de la mercancía a los clientes, inicialmente se caracterizó el proceso con su modelado BPMN a través de entrevistas, encuestas y trabajo de campo, para posteriormente diagnosticar e identificar propuestas de mejora en conjunto con la coordinación delivery y demás áreas funcionales que intervienen en el proceso para finalmente modelar el nuevo proceso delivery mejorado evaluando los resultados obtenidos a partir de la implementación de las distintas mejoras donde se expone la reducción de las devoluciones a un 2,4%, y manteniendo un cumplimento de la planeación de ventas en un 100% aproximadamente

• Autores: Lerma Villegas, Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/11804
• Acceso en línea: http://red.uao.edu.co//handle/10614/11804
• Palabra clave: Ingeniería industrial; Mejoramiento de procesos; Manuales administrativos; Manual de procedimientos; Process improvement
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente