Propuesta de programa de mejora del servicio a los usuarios de Emcali en el municipio de Yumbo
El contenido de este proyecto presenta el planteamiento de estrategias basadas en el mercadeo para contribuir a la problemática que tienen las Empresas Municipales de Cali EMCALI EICE ESP en el área de Atención y Servicio al Cliente en el Municipio de Yumbo. El planteamiento del programa a desarroll...
- Autores:
-
Legro Gaviria, Sandra Milena
Camacho Camacho, Jennifer
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7372
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7372
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Investigación de mercados
Servicio al cliente
Mercadeo social
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- openAccess
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El contenido de este proyecto presenta el planteamiento de estrategias basadas en el mercadeo para contribuir a la problemática que tienen las Empresas Municipales de Cali EMCALI EICE ESP en el área de Atención y Servicio al Cliente en el Municipio de Yumbo. El planteamiento del programa a desarrollar se divide en tres fases: La primera fase nos muestra los resultados arrojados en la investigación de Mercados los cuales se basan en la insatisfacción que presentan los clientes en la prestación de los diferentes servicios públicos y sobretodo en la facturación de los mismos. La segunda fase, basada en la comunicación, plantea un programa de comunicación radial y el aprovechamiento de la Emisora comunitaria de Yumbo, teniendo en cuenta las preferencias de los habitantes del municipio a la hora de utilizar el medio radial. La tercera fase consta de propuestas de programa de mercadeo social, trabajo con la comunidad, ofreciendo a los usuarios soporte y soluciones a sus inconvenientes con el servicio |
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La segunda fase, basada en la comunicación, plantea un programa de comunicación radial y el aprovechamiento de la Emisora comunitaria de Yumbo, teniendo en cuenta las preferencias de los habitantes del municipio a la hora de utilizar el medio radial. La tercera fase consta de propuestas de programa de mercadeo social, trabajo con la comunidad, ofreciendo a los usuarios soporte y soluciones a sus inconvenientes con el servicioPasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacional )-- Universidad Autónoma de Occidente , 2008PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesDepartamento de Ciencias AdministrativasFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesInvestigación de mercadosServicio al clienteMercadeo socialPropuesta de programa de mejora del servicio a los usuarios de Emcali en el municipio de YumboTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publicationhttps://scholar.google.com/citations?user=HpGHoiIAAAAJ&hl=esvirtual::3093-10000-0001-9168-998Xvirtual::3093-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000493350virtual::3093-16860a8f8-ba18-49a7-b2ee-a88f1bcef212virtual::3093-16860a8f8-ba18-49a7-b2ee-a88f1bcef212virtual::3093-1THUMBNAILT05377.pdf.jpgT05377.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6364https://red.uao.edu.co/bitstreams/7c723e87-8a7b-4238-9656-70ec1175b3b1/download0e6c5d19d0d3e4814f155fb112f68017MD54ORIGINALT05377.pdfT05377.pdfapplication/pdf440162https://red.uao.edu.co/bitstreams/958acf4e-65e2-4701-8e37-fbb603981c7e/downloadfe6dc81824ca1d6e636b459f781c2163MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://red.uao.edu.co/bitstreams/159ffe7f-1bed-4ce5-b67b-ef372d8143bf/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT05377.pdf.txtT05377.pdf.txtExtracted texttext/plain144581https://red.uao.edu.co/bitstreams/dfbf5514-a996-4495-b178-aa41ca76bfff/downloadc7db6d161c053f797ddec8934a4c0be6MD5310614/7372oai:red.uao.edu.co:10614/73722024-03-08 15:11:43.665https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de 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