Propuesta de programa de mejora del servicio a los usuarios de Emcali en el municipio de Yumbo

El contenido de este proyecto presenta el planteamiento de estrategias basadas en el mercadeo para contribuir a la problemática que tienen las Empresas Municipales de Cali EMCALI EICE ESP en el área de Atención y Servicio al Cliente en el Municipio de Yumbo. El planteamiento del programa a desarrollar se divide en tres fases: La primera fase nos muestra los resultados arrojados en la investigación de Mercados los cuales se basan en la insatisfacción que presentan los clientes en la prestación de los diferentes servicios públicos y sobretodo en la facturación de los mismos. La segunda fase, basada en la comunicación, plantea un programa de comunicación radial y el aprovechamiento de la Emisora comunitaria de Yumbo, teniendo en cuenta las preferencias de los habitantes del municipio a la hora de utilizar el medio radial. La tercera fase consta de propuestas de programa de mercadeo social, trabajo con la comunidad, ofreciendo a los usuarios soporte y soluciones a sus inconvenientes con el servicio

• Autores: Legro Gaviria, Sandra Milena; Camacho Camacho, Jennifer
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2008
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/7372
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/7372
• Palabra clave: Mercadeo y Negocios Internacionales; Investigación de mercados; Servicio al cliente; Mercadeo social
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/