Análisis de riesgos de controles del proceso de prestación de servicios de Grupo EMI
Debido a que muchas organizaciones que tienen una certificación ISO, no siguen en un proceso de mejora continua, sino que solo realizan los mínimos para conservar la certificación. Causando que se presente errores en los diferentes procesos, por las malas prácticas empresariales que se evidencia en...
- Autores:
-
Estrada Claros, Jorge Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/5342
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/5342
- Palabra clave:
- Quality control
Administración de Empresas
Control de calidad
Mejoramiento continuo
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- openAccess
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Debido a que muchas organizaciones que tienen una certificación ISO, no siguen en un proceso de mejora continua, sino que solo realizan los mínimos para conservar la certificación. Causando que se presente errores en los diferentes procesos, por las malas prácticas empresariales que se evidencia en los procesos de la organización que no son revisados de forma excautiva en las auditorías internas como externas de la organizaciones. Esto se pude ver muy clara mente en la organización Grupo EMI, que tiene todos los requerimientos para su certificación, pero que no realiza un proceso de mejora para el flujo de la información entre las áreas, que es un aspecto que es muy olvidado por la organización. Por lo cual se desarrolló en Grupo EMI un proceso de mejora, basado en enfoques de servicio al cliente, en el justo a tiempo, y en el análisis de causa raíz, para la identificación de los causantes de los problemas en la organización. De igual forma se realizó un análisis de procesos y de recolección de datos. Para la definición acciones de mejora efectivas, que pudieran mitigar los riegos de estas no conformidades en la empresa. Estos nuevos mecanismos de mejora además de ayudar mitigar los riesgos en los procesos, generando una mayor satisfacción de los clientes y una mayor comunicación entre los procesos. Haciendo que Grupo EMI se dé cuenta de la importancia de la mejora continua en cada uno de los procesos de la organización |
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Por lo cual se desarrolló en Grupo EMI un proceso de mejora, basado en enfoques de servicio al cliente, en el justo a tiempo, y en el análisis de causa raíz, para la identificación de los causantes de los problemas en la organización. De igual forma se realizó un análisis de procesos y de recolección de datos. Para la definición acciones de mejora efectivas, que pudieran mitigar los riegos de estas no conformidades en la empresa. Estos nuevos mecanismos de mejora además de ayudar mitigar los riesgos en los procesos, generando una mayor satisfacción de los clientes y una mayor comunicación entre los procesos. Haciendo que Grupo EMI se dé cuenta de la importancia de la mejora continua en cada uno de los procesos de la organizaciónPasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2013PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOQuality controlAdministración de EmpresasControl de calidadMejoramiento continuoAnálisis de riesgos de controles del proceso de prestación de servicios de Grupo EMITrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILTAD01722.pdf.jpgTAD01722.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5904https://red.uao.edu.co/bitstreams/29325686-333b-4a19-a532-f90d2bbaf0f3/downloadd2a28c99775c20f24205eba2da8d0338MD54ORIGINALTAD01722.pdfTAD01722.pdfapplication/pdf1522740https://red.uao.edu.co/bitstreams/4f5dac3e-4143-4677-84fe-a9fe5f63b172/download051dac0c75ef43987188d2740b89d702MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://red.uao.edu.co/bitstreams/83cfaee0-8446-4ecc-b4c5-e69080568fd8/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTTAD01722.pdf.txtTAD01722.pdf.txtExtracted texttext/plain149654https://red.uao.edu.co/bitstreams/6be10876-dad0-4b58-bf60-cbb61ca1148a/downloadb3c25172ef34cfe7484e3cb50311c7a6MD5310614/5342oai:red.uao.edu.co:10614/53422024-03-19 09:15:23.739https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de 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