Experiencia del consumidor en los estadios de fútbol de primera división en la ciudad de Cali
La experiencia del consumidor durante la prestación de un servicio ha sido tradicionalmente considerada como una de las variables que más influyen sobre la percepción que tiene el cliente sobre el servicio. La forma en la que el consumidor recibe el servicio y la experiencia con el mismo son la part...
- Autores:
-
Ortiz Duque, Joan Sebastián
Hidalgo Salinas, Royman Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/12458
- Acceso en línea:
- http://red.uao.edu.co//handle/10614/12458
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Marketing de la experiencia
Fútbol
Marketing deportivo
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Experiencia del consumidor
Consumers' preferences
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La experiencia del consumidor durante la prestación de un servicio ha sido tradicionalmente considerada como una de las variables que más influyen sobre la percepción que tiene el cliente sobre el servicio. La forma en la que el consumidor recibe el servicio y la experiencia con el mismo son la parte más importante de la estrategia de marketing. En el contexto de los servicios deportivos, la calidad percibida y su relación con la satisfacción son las variables más utilizadas. Esta investigación surge debido a que se ha evidenciado a lo largo de los años que hay un distanciamiento relacional entre los equipos y los espectadores, esto ha provocado que los asistentes se alejen cada vez más de los estadios; este distanciamiento nombrado anteriormente se puede evidenciar fácilmente en los promedios de asistencia de los equipos de futbol profesional colombiano en los últimos campeonatos. Por lo anterior esta investigación tiene como fin último la creación de un plan de Customer Experience Management (CEM). Previamente se realizó una investigación mixta con el objetivo de determinar cuáles son las motivaciones de las personas para tomar la decisión de asistir o no a los estadios. La base teórica de esta investigación se hizo con la revisión bibliográfica de temas como customer experience management, marketing deportivo, experiencia del consumidor, marketing de los servicios, marketing de la experiencia, más adelante se hará una profundización de estos temas que son los que le dan una base al trabajo y los que van a ser la guía a seguir en el desarrollo de esta investigación |
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¿Horarios alejan al hincha del Deportivo Cali del estadio de Palmaseca? (4 de septiembre 2018). El País. Recuperado de https://www.elpais.com.co/deportivo-cali/horarios-alejan-al-hincha-deldeportivo-cali-del-estadio-de-palmaseca.html Aguilar, A., Cervantes, E. y Pérez, A. and Pérez Muñoz, A. (2016). Desarrollo del plan Customer Experience Management para la empresa Foser. Licenciatura. Instituto Politécnico Nacional. Ascencio, J. (22 de septiembre 2018). La asistencia a fútbol en Colombia, en caída libre. El Tiempo Recuperado de https://www.eltiempo.com/deportes/futbol-colombiano/la-asistencia-afutbol-en-colombia-va-en-caida-libre-271952 Calabuig, F. Hervàs, J. (2009). Uso del método Delphi para la elaboración de una medida de la calidad percibida de los espectadores de eventos deportivos. Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, ISSN 1579-1726, Nº. 15, 2009, pags. 21-25. 15. Código Disciplinario Único Federación Colombiana De Fútbol “Fcf”. (2018). 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La base teórica de esta investigación se hizo con la revisión bibliográfica de temas como customer experience management, marketing deportivo, experiencia del consumidor, marketing de los servicios, marketing de la experiencia, más adelante se hará una profundización de estos temas que son los que le dan una base al trabajo y los que van a ser la guía a seguir en el desarrollo de esta investigaciónProyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2020PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdf109 páginasspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesDepartamento de MercadeoFacultad de Ciencias AdministrativasDerechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidentehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesMarketing de la experienciaFútbolMarketing deportivoMarketing de los serviciosExperiencia del consumidorConsumers' preferencesPreferencias de los consumidoresExperiencia del consumidor en los estadios de fútbol de primera división en la ciudad de CaliTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85¿Horarios alejan al hincha del Deportivo Cali del estadio de Palmaseca? 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