Modelado de procesos e implementación Customer Relationship Management (CRM) en una empresa de la región

En este proyecto se muestran los que fueron necesarios para implementar y adaptar una herramienta CRM en la empresa FENALCO Valle del Cauca, con el objetivo de tener un control adecuado sobre las necesidades, tendencias y relaciones de sus clientes con la organización. Se realizó un análisis y regis...

Full description

Autores:

Marín Henao, Gina Marcela

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Autónoma de Occidente

Repositorio:

RED: Repositorio Educativo Digital UAO

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:red.uao.edu.co:10614/5294

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10614/5294

Palabra clave:

Ingeniería Industrial
Servicio al cliente
Customer services

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/