Propuesta de estandarización del proceso comercial para pauta publicitaria impresa en un diario de la región
En los últimos meses el diario de la región se ha implementado técnicas y herramientas con el fin de mejorar el proceso comercial. La modernización del proceso dio lugar en el año 2011 con el cambio del área comercial como un ambiente del estilo “contact center” para atención al cliente, y la dotaci...
- Autores:
-
Lozano Vivas, Anabel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/4985
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/4985
- Palabra clave:
- Time study
Ingeniería Industrial
Manuales de procedimiento
Estudio de tiempos
Mejoramiento continuo
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- openAccess
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En los últimos meses el diario de la región se ha implementado técnicas y herramientas con el fin de mejorar el proceso comercial. La modernización del proceso dio lugar en el año 2011 con el cambio del área comercial como un ambiente del estilo “contact center” para atención al cliente, y la dotación de computadores portátiles para cada uno de los ejecutivos de venta con el fin de facilitar la negociación. Pero dicho cambio solo represento una pequeña variación en las reposiciones y errores presentados en la pauta publicitaria. Este proyecto se enfocó en el mejoramiento del proceso comercial, a partir de una visualización sistemática del mismo. Para el logro de este objetivo se cumplieron tres etapas, el análisis diagnóstico de cada una de las áreas del proceso, la adecuación de políticas, técnicas y/o herramientas para cada una de las áreas según sea el caso, y la divulgación de los datos obtenidos, los cambios realizados, y la compilación de estos en el reglamento de publicidad. A continuación se mostrará todos los pasos efectuados en la ejecución de este proyecto y los resultados obtenidos en cada una de las etapas implementadas a lo largo del mismo. Como resultado de esto, se visualizará el impacto monetario de las reposiciones para el año 2011, y la redistribución de carga laboral y actividades en el área de central de datos por medio de la aplicación del estudio de métodos y tiempos, las cuales darán lugar al modelamiento del nuevo proceso |
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Para el logro de este objetivo se cumplieron tres etapas, el análisis diagnóstico de cada una de las áreas del proceso, la adecuación de políticas, técnicas y/o herramientas para cada una de las áreas según sea el caso, y la divulgación de los datos obtenidos, los cambios realizados, y la compilación de estos en el reglamento de publicidad. A continuación se mostrará todos los pasos efectuados en la ejecución de este proyecto y los resultados obtenidos en cada una de las etapas implementadas a lo largo del mismo. Como resultado de esto, se visualizará el impacto monetario de las reposiciones para el año 2011, y la redistribución de carga laboral y actividades en el área de central de datos por medio de la aplicación del estudio de métodos y tiempos, las cuales darán lugar al modelamiento del nuevo procesoPregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOTime studyIngeniería IndustrialManuales de procedimientoEstudio de tiemposMejoramiento continuoPropuesta de estandarización del proceso comercial para pauta publicitaria impresa en un diario de la regiónTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILTID01367.pdf.jpgTID01367.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6184https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/025cbefc-a384-48d7-91ce-8711cbbb99f4/download4c3672e5d589d274d6dbb3f71b07ba89MD54ORIGINALTID01367.pdfTID01367.pdfapplication/pdf4381421https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/8c8490d6-01b9-4592-8d84-786299e86391/download8b8e16603912c3ca3c290e9f38fcc1d1MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/404a677f-7200-483c-a780-1adc1cdc3286/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTTID01367.pdf.txtTID01367.pdf.txtExtracted texttext/plain316471https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/0f5768a7-1ba5-4e6e-b503-d7356619cce8/download7eab9088551084506a7ddc6f8d0a86f7MD5310614/4985oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/49852024-01-19 15:57:21.356https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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