Propuesta de estandarización del proceso comercial para pauta publicitaria impresa en un diario de la región

En los últimos meses el diario de la región se ha implementado técnicas y herramientas con el fin de mejorar el proceso comercial. La modernización del proceso dio lugar en el año 2011 con el cambio del área comercial como un ambiente del estilo “contact center” para atención al cliente, y la dotación de computadores portátiles para cada uno de los ejecutivos de venta con el fin de facilitar la negociación. Pero dicho cambio solo represento una pequeña variación en las reposiciones y errores presentados en la pauta publicitaria. Este proyecto se enfocó en el mejoramiento del proceso comercial, a partir de una visualización sistemática del mismo. Para el logro de este objetivo se cumplieron tres etapas, el análisis diagnóstico de cada una de las áreas del proceso, la adecuación de políticas, técnicas y/o herramientas para cada una de las áreas según sea el caso, y la divulgación de los datos obtenidos, los cambios realizados, y la compilación de estos en el reglamento de publicidad. A continuación se mostrará todos los pasos efectuados en la ejecución de este proyecto y los resultados obtenidos en cada una de las etapas implementadas a lo largo del mismo. Como resultado de esto, se visualizará el impacto monetario de las reposiciones para el año 2011, y la redistribución de carga laboral y actividades en el área de central de datos por medio de la aplicación del estudio de métodos y tiempos, las cuales darán lugar al modelamiento del nuevo proceso

• Autores: Lozano Vivas, Anabel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/4985
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/4985
• Palabra clave: Time study; Ingeniería Industrial; Manuales de procedimiento; Estudio de tiempos; Mejoramiento continuo
• Rights: openAccess
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