Gestión de trabajo de campo para medir el impacto del servicio en la construcción de equidad de marca Ventolini

En este proyecto de investigación se buscó realizar un importante estudio acerca de los diferentes factores que influyen en el servicio hacia la equidad de marca de la empresa Ventolini de la ciudad de Cali, contando con asesorías y el conocimiento adquirido en la universidad autónoma de occidente en la carrera de mercadeo y negocios internacionales. El proceso de asesoría se realizó con el apoyo y seguimiento de la Dra. Ana Milena Álvarez, jefe del departamento de mercadeo, y la Dra. Ángela Beltrán Burgos directora de proyecto, gracias a sus conocimientos se pudo sacar adelante este proyecto y concluir satisfactoriamente con los propósitos y objetivos planteados al inicio de esta investigación. Para la realización del mismo se llevó a cabo una investigación de tipo cuantitativa y cualitativa a través de las cuales mediante el trabajo de campo se aplicaron diferentes técnicas de recolección de información, tanto para datos primarios como datos secundarios, estas técnicas empleadas fueron: investigaciones relacionadas sobre el tema de esta investigación (marco teórico), entrevistas en profundidad tanto a clientes internos como a administradores de los diferentes puntos de venta de la empresa Ventolini y 650 encuestas realizadas a clientes reales de todos los puntos de venta de la ciudad. Dentro del análisis de esta información obtenida se pudo identificar y concluir que el servicio de la empresa Ventolini en general es percibido de manera positiva por sus clientes reales, agrando valor y reconocimiento a la maca, lo que es relevante tanto para esta investigación como para el crecimiento de la empresa Ventolini, de igual manera dentro de la misma se diseñaron y se plantearon sugerencias y recomendaciones útiles para preservar una mejora continua en el servicio y en la imagen corporativa de la empresa Ventolini para generar fidelidad y reconocimiento en el mercado

• Autores: Muñoz Néctar, Laura Viviana; Ossa Galvis, Juan Camilo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/7279
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/7279
• Palabra clave: Mercadeo y Negocios Internacionales; Mercadeo; Marcas de fábrica; Servicio al cliente
• Rights: openAccess
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