Investigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes Pareto de Soldarco Ltda. para el diseño de una propuesta de mejoramiento del servicio al cliente
El presente trabajo tiene como propósito realizar una propuesta para el mejoramiento del ciclo de servicio de Soldarco Ltda. organización ubicada en la Ciudad de Cali. El objetivo de este proyecto se fundamento en la necesidad de la empresa por llevar a sus clientes la venta de productos para Soldar...
- Autores:
-
Muñoz Aguirre, Ana María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7271
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7271
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Servicio al cliente
Competencia económica
- Rights
- openAccess
- License
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Mercadeo y Negocios Internacionales Servicio al cliente Competencia económica |
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El presente trabajo tiene como propósito realizar una propuesta para el mejoramiento del ciclo de servicio de Soldarco Ltda. organización ubicada en la Ciudad de Cali. El objetivo de este proyecto se fundamento en la necesidad de la empresa por llevar a sus clientes la venta de productos para Soldar y Cortar con un servicio de calidad, que permita un reconocimiento a nivel nacional. Para tal fin, el actual proyecto se llevo a cabo con el desarrollo de tres capítulos: En el primero se realizo una investigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio actual de la empresa, esta recolección de información se realizo a través de la aplicación de un cuestionario estructurado en los clientes más representativos para la organización. En el Segundo Capitulo, se realizo un análisis sobre la competencia y el ambiente externo en que se desenvuelve Soldarco, con el fin de identificar las ventajas competitivas y las desventajas respecto a la estructura de otros competidores. Finalmente, se realizo el diagnostico interno de la empresa en el cual se analizaron las brechas del cliente y el proveedor, y de esta forma se identificaron las fallas del servicio y se proponen las estrategias para acortar las distancias entre estas brechas. El desarrollo de estos tres compendios permitió llegar a conclusiones y a recomendaciones, además de proponer todo un esquema de servicio con amplios estándares de Calidad que de ser implementados por la empresa, podrían llevar a excelentes resultados |
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Para tal fin, el actual proyecto se llevo a cabo con el desarrollo de tres capítulos: En el primero se realizo una investigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio actual de la empresa, esta recolección de información se realizo a través de la aplicación de un cuestionario estructurado en los clientes más representativos para la organización. En el Segundo Capitulo, se realizo un análisis sobre la competencia y el ambiente externo en que se desenvuelve Soldarco, con el fin de identificar las ventajas competitivas y las desventajas respecto a la estructura de otros competidores. Finalmente, se realizo el diagnostico interno de la empresa en el cual se analizaron las brechas del cliente y el proveedor, y de esta forma se identificaron las fallas del servicio y se proponen las estrategias para acortar las distancias entre estas brechas. El desarrollo de estos tres compendios permitió llegar a conclusiones y a recomendaciones, además de proponer todo un esquema de servicio con amplios estándares de Calidad que de ser implementados por la empresa, podrían llevar a excelentes resultadosPasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesDepartamento de Ciencias AdministrativasFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesServicio al clienteCompetencia económicaInvestigación sobre el nivel de satisfacción de los clientes Pareto de Soldarco Ltda. para el diseño de una propuesta de mejoramiento del servicio al clienteTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT05275.pdf.jpgT05275.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6480https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/b8219ebf-c15d-4b97-880f-99a5c7f63750/download31ebc4a34cea9ceba4f44d02e8ed5b84MD54ORIGINALT05275.pdfT05275.pdfapplication/pdf1289237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/2773c216-fc83-48d4-8661-e681e3517de5/downloadd770b291d58cd36f2d594478947b9e42MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/05142ed0-19de-4cdc-9715-7bf319e01d71/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT05275.pdf.txtT05275.pdf.txtExtracted texttext/plain232511https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/d496a1b3-c419-4788-b685-be8fa6086a56/download8b84c79eba3f8f7c4f03fd5ed5cb86ecMD5310614/7271oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/72712024-01-19 17:21:58.165https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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