Evaluación de la calidad percibida del servicio en un encuentro deportivo: caso de estudio un partido de fútbol

En este trabajo se identificaron los factores determinantes de la calidad del servicio y sus efectos en el nivel de satisfacción de los espectadores de un partido de futbol. A partir de la revisión de la literatura y el conocimiento empírico, se elaboró una escala de medición de veinticuatro ítems p...