Diseño de la planeación estratégica de la calidad y una gestión por procesos bajo la NTC ISO 9001:2015, para la Pyme Pet del Valle S.A.S en Santiago de Cali

El presente trabajo de grado desarrolla un sistema de gestión de calidad basado principalmente en dos puntos cruciales la planificación estratégica de la calidad y la gestión por procesos, este proyecto surge de la necesidad de brindarle a la gerencia de Pet del Valle S.A.S una herramienta que les permita tener control de cada uno de sus procesos y les brinde una alternativa en la toma de decisiones, a partir de una recopilación de la información de una forma organizada y representativa. Esto permitirá identificar la situación actual y las posibles acciones de mejora que pueden generarse a partir de la información y propuestas recibidas en este proyecto. Para el desarrollo de este proyecto se comenzó con un diagnóstico inicial de la empresa referente al cumplimiento de los numerales de la norma ISO 9001:2015 donde se evaluaron cada uno de los puntos, Después de tener una visión más amplia de la empresa se procedió al desarrollo de la planeación estratégica de la calidad, obtenido como resultados la fijación de la Política de calidad de la empresa, una nueva misión y visión, y unos objetivos de calidad. Una vez desarrollado el proceso de planeación se procedió a la implementación de una gestión por procesos en la empresa, partiendo de la identificación de cada uno de los procesos con sus actividades, clasificando dichos procesos y consolidándolos en un mapa de procesos, posteriormente se realiza la caracterización de cada uno de los procesos identificados y se documentan, esta gestión por procesos pretende entregar a la empresa una nueva estructuración y clasificación de procesos de manera que sea el punto de partida para su futura implementación. Finalmente, este proyecto ofrece a la empresa una validación, organización y documentación de sus procesos como fase inicial para un proceso de calidad y mejoramiento continuo

• Autores: Cuervo Vargas, Fabian Andres
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/10104
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/10104
• Palabra clave: Ingeniería Industrial; Planificación estratégica; Aseguramiento de la calidad; Política de calidad; Objetivos de calidad; Sistema de gestión de calidad
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente