El servicio al cliente una herramienta que fortalece las marcas

Este es un documento que muestra la importancia del servicio al cliente desde el que hacer publicitario. Esta investigación pone en evidencia como puede llegar a fortalecerse una marca mediante el valor del servicio y a pesar de que es una herramienta desde el campo publicitario olvidada, puede llegar a ser productora de valor y una posible ventaja competitiva en un mundo donde la diferenciación en productos, calidad o precios es cada vez mínima. En la actualidad hay abundancia de productos, clientes exigentes y cada vez más informados, así como infinidad de marcas con excelente calidad, es por ello que se requiere de un diferencial en medio de un mercado altamente competitivo. De esta manera se pretende mostrar y sustentar porque el servicio se convierte en un factor determinante para un cliente, y cómo este puede establecer a una marca como exitosa, o simplemente como un fracaso en el mercado, además de ser un elemento de recordación mediante una experiencia exitosa para un cliente y sus potenciales. A través de matrices obtenidas de los aportes de expertos, clientes y organizaciones reconocidas en cuanto a Servicio al Cliente, se destaca la importancia del mismo para cualquier marca y sobre todo la fuerza y el valor que está tomando en cualquier empresa. Por otro lado en este proyecto de grado propone algunos modelos aplicativos y prácticos del objeto de estudio desde el campo publicitario a partir de diferentes entrevistas realizadas a conocedores del área

• Autores: Ruiz Correa, Edna Catalina; Villegas Quiroga, Lizeth Vanessa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/5627
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/5627
• Palabra clave: Comunicación Publicitaria; Servicio al cliente; Marcas de fábrica; Customer service; Trade-marks
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/