Gerencia de relaciones con los clientes en la pyme colombiana
Este documento radiografía el uso que hace la pyme colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación...
- Autores:
-
Piedrahita Echeverry, Monica
Paz Parra, Rafael Alberto
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/11503
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/11503
- Palabra clave:
- Relaciones con los clientes
Customer relations
Información
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Management
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Este documento radiografía el uso que hace la pyme colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación, ejecución y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo que proporcionan competitividad; fundamentándose en la apertura institucional, individual y mental, traduciéndose en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable |
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Barreiro, José M. Rentabilice su negocio gracias a la gestión de las relaciones con los clientes. Argentina: Netbiblo Sl, 2004. Curry, Jay; Curry, Adam. CRM: Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes. Barcelona: Gestión 2000, 2002 Drucker, Peter. La gerencia en la sociedad futura. Colombia: Norma. 2005 Fernández, Eva. Conocimientos y aplicaciones tecnológicas para la dirección comercial. Barcelona: ESIC Editorial, 2004 Greenberg, Paul. Las claves de la gestión con los clientes. Madrid: Mc Graw Hill, 2003 Laudon, Kenneth C. Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson Educación, 2004 Sindell, Kathleen. Gerenciamiento a través de internet: cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet. Barcelona: Gestión 2000, 2003. Tapscott, Don; Lowy, Alex; Ticoll David. La era de los negocios electrónicos. Colombia: McGraw Hill, 2002. Wilson, Rebeca. La hora del gerenciamiento. Madrid: McGraw Hill, 2006 Van Doren, Charles. La breve historia del saber. Colombia: Planeta, 2008. |
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Gerenciamiento a través de internet: cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet. Barcelona: Gestión 2000, 2003.Tapscott, Don; Lowy, Alex; Ticoll David. La era de los negocios electrónicos. Colombia: McGraw Hill, 2002.Wilson, Rebeca. La hora del gerenciamiento. Madrid: McGraw Hill, 2006Van Doren, Charles. La breve historia del saber. 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