Gerencia de relaciones con los clientes en la pyme colombiana
Este documento radiografía el uso que hace la pyme colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación...
- Autores:
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Piedrahita Echeverry, Monica
Paz Parra, Rafael Alberto
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/11503
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/11503
- Palabra clave:
- Relaciones con los clientes
Customer relations
Información
Relaciones redituables
Uno a uno
Gerencia
Clientes
Information
Profitable relationships
One to one
Management
Customer
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente
| Summary: | Este documento radiografía el uso que hace la pyme colombiana de la Gerencia de las Relaciones con los Clientes (GRC) utilizando la metodología del Uno a Uno, visualizando los elementos que la constituyen, la relevancia del factor humano, el uso de la tecnología y dinámicas que propician la creación, ejecución y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo que proporcionan competitividad; fundamentándose en la apertura institucional, individual y mental, traduciéndose en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable |
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