Análisis del grado de satisfacción de los prestadores de servicio de aplicaciones digitales logísticas
Esta investigación se realizó a partir de dos métodos, en la parte inicial se utilizó un estudio cualitativo enfocado al sector seleccionado por medio de las entrevistas y el estudio cuantitativo de acuerdo a la muestra seleccionada con el objetivo de recolectar y analizar los datos para precisar lo...
- Autores:
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Vélez Vélez, Diego Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/14211
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/14211
https://red.uao.edu.co/
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Satisfacción del consumidor
Consumer satisfaction
Satisfacción del cliente
Aplicación digital
Prestación del servicio
Marketing interno
Motivación
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2022
| Summary: | Esta investigación se realizó a partir de dos métodos, en la parte inicial se utilizó un estudio cualitativo enfocado al sector seleccionado por medio de las entrevistas y el estudio cuantitativo de acuerdo a la muestra seleccionada con el objetivo de recolectar y analizar los datos para precisar los respectivos resultados. De esta manera se logró unificar la primera parte exploratoria y descriptiva y la segunda parte concluyente. Con el propósito de analizar el grado de satisfacción de los prestadores de servicio de la aplicación digital logística Rappi, se planeó y se desarrolló inicialmente unas entrevistas, a partir de este, se logró describir los planes de beneficios que ofrece la plataforma digital de servicio logístico Rappi a los prestadores del servicio, analizar las motivaciones de los prestadores del servicio respecto a la elección de la plataforma digital como fuente de ingresos y examinar el grado de satisfacción con base en las experiencias de los prestadores del servicio respecto a los ingresos, soporte, calidad en el servicio y beneficios sobre la plataforma digital. De allí se logró determinar los resultados de la población entrevistada para analizar el grado de satisfacción y que tanto se sentían a gusto con la prestación del servicio de esta empresa. |
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