Mejoramiento y profundización del sistema de CRM de Agroveterinaria de la empresa Tecnoquímicas S.A

La comunicación relacional se ha convertido en una herramienta diferencial para grandes, medianas y pequeñas empresas en la medida en que provee un conocimiento amplio sobre los consumidores. Lo anterior permite identificar la mejor forma de aproximarse a los usuarios con propuestas dirigidas a sati...

Full description

Autores:
Rodríguez Mora, Leonardo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad Autónoma de Occidente
Repositorio:
RED: Repositorio Educativo Digital UAO
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:red.uao.edu.co:10614/4885
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10614/4885
Palabra clave:
Comunicación Publicitaria
Mercadeo
Comportamiento del consumidor
Marketing
Consumer behavior
Rights
openAccess
License
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description La comunicación relacional se ha convertido en una herramienta diferencial para grandes, medianas y pequeñas empresas en la medida en que provee un conocimiento amplio sobre los consumidores. Lo anterior permite identificar la mejor forma de aproximarse a los usuarios con propuestas dirigidas a satisfacer sus necesidades garantizando compra y fidelización. El presente trabajo de grado se inserta en la modalidad de monografía mediante el cual se reseña el proceso de implementación de la administración basado en la relación con consumidores (CRM) en la unidad de negocio Agroveterinaria de la empresa farmacéutica Tecnoquímicas S.A. permitiendo de esa forma presentar una propuesta de mejoramiento en la plataforma para la recolección de información de tipo demográfica y hábitos de consumo de ganaderos y agricultores que hacen parte de los programas de mercadeo relacional desarrollados por el negocio
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El presente trabajo de grado se inserta en la modalidad de monografía mediante el cual se reseña el proceso de implementación de la administración basado en la relación con consumidores (CRM) en la unidad de negocio Agroveterinaria de la empresa farmacéutica Tecnoquímicas S.A. permitiendo de esa forma presentar una propuesta de mejoramiento en la plataforma para la recolección de información de tipo demográfica y hábitos de consumo de ganaderos y agricultores que hacen parte de los programas de mercadeo relacional desarrollados por el negocioPasantía institucional (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012PregradoPublicistaapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteComunicación PublicitariaDepartamento de Publicidad y DiseñoFacultad de Comunicación y Ciencias SocialesEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOComunicación PublicitariaMercadeoComportamiento del consumidorMarketingConsumer behaviorMejoramiento y profundización del sistema de CRM de Agroveterinaria de la empresa Tecnoquímicas S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILTCP01296.pdf.jpgTCP01296.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6095https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/86440213-c6c5-4e8b-bee5-1fcd13e1145d/download4aaf058bf85c8c77e2f5ceb93de71760MD54ORIGINALTCP01296.pdfTCP01296.pdfapplication/pdf1549517https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/f9e494bb-23e5-4d6b-8f52-3d63b3c4d58e/download86effd5f5a555092d0873825052fe867MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/483d62b4-6371-467e-b5d4-1907ed1b82bb/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTTCP01296.pdf.txtTCP01296.pdf.txtExtracted texttext/plain69301https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/fb9d2028-d2b8-4516-ada4-d8aa07ab044c/download40ba38327392601aea18a018837c62aaMD5310614/4885oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/48852024-01-19 16:12:04.739https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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