Mejorar el desempeño organizacional no siempre es cuestión de agregar más recursos: caso de una área de urgencias

El Servicio de Urgencias en una Entidad Prestadora de Salud (SU-EPS) es el área encargada de prestar los servicios de atención inmediata, que de no ser brindados de manera oportuna y ágil, pueden generar el empeoramiento de la salud de quienes los demandan. En este artículo se presentan los resultados obtenidos al estudiar las condiciones de operación en estado estable del área de urgencias de una entidad especializada en servicios de salud en Colombia, con el fin de identificar los factores críticos de operación y evaluar alternativas de mejora. Los hallazgos derivados a partir de dos alternativas posibles, en un modelo de simulación discreta, evidenciaron que la mejora operacional para el sistema no dependía del incremento permanente de los recursos identificados como críticos, sino de la puesta en marcha de una estrategia de planificación flexible de los mismos, acorde con los patrones de la demanda.

• Autores: Saavedra Moreno, Carolina; Bermeo Andrade, Helga Patricia
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/10675
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/10675
• Palabra clave: servicio urgencias; eficiencia operativa; simulación eventos; eficiencia operativa
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