Marco teórico y estado del arte sobre modelos de mediicón de la calidad percibida del servicio al cliente
La elaboración del marco teórico y estado del arte sobre modelos de medición de la calidad percibida del servicio al cliente elaborado para investigaciones futuras que realice la Universidad Autónoma de Occidente, donde se evalué la calidad percibida por los clientes para cualquier organización o ac...
- Autores:
-
Jordán Buenaventura, Ingrid Lizette
Salcedo Amézquita, Mónica Maritza
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/4838
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/4838
- Palabra clave:
- Consumer satisfaction
Quality assurance
Customer service
Administración de Empresas
Servicio al cliente
Aseguramiento de la calidad
Satisfacción del consumidor
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- openAccess
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La elaboración del marco teórico y estado del arte sobre modelos de medición de la calidad percibida del servicio al cliente elaborado para investigaciones futuras que realice la Universidad Autónoma de Occidente, donde se evalué la calidad percibida por los clientes para cualquier organización o actividad comercial, tomando como base diferentes autores y propuestas teóricas cuyo impacto haya sido medido y evaluado. Esta investigación comprende un desarrollo progresivo de diferentes etapas que inicia desde la elección del problema, planeación del trabajo, y por ultimo interpretación de la información. Por otro lado el trabajo consta de seis capítulos, desde las generalidades, justificación, objetivos, metodología de la investigación, conceptualización y evolución de los modelos en Calidad y Servicio y por último se presentan las conclusiones |
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Por otro lado el trabajo consta de seis capítulos, desde las generalidades, justificación, objetivos, metodología de la investigación, conceptualización y evolución de los modelos en Calidad y Servicio y por último se presentan las conclusionesProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2013PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOConsumer satisfactionQuality assuranceCustomer serviceAdministración de EmpresasServicio al clienteAseguramiento de la calidadSatisfacción del consumidorMarco teórico y estado del arte sobre modelos de mediicón de la calidad percibida del servicio al clienteTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILTAD01277.pdf.jpgTAD01277.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6125https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/b6506858-560f-477a-856e-b108a32a9ecd/download1786b6993cce5ce8c143cd82d41af209MD54ORIGINALTAD01277.pdfTAD01277.pdfapplication/pdf1215134https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/e8e455b1-738a-490a-b3fd-ee77b568faa4/download8315bc79aeed664c1dab6cf620772b10MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/646573e2-43ef-48e9-902b-8993b0f6df39/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTTAD01277.pdf.txtTAD01277.pdf.txtExtracted texttext/plain177079https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/74178622-ea12-4ff0-a855-a5a3fd1b8082/downloadc3f2877506c415aea79cbb77b564866aMD5310614/4838oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/48382024-01-19 16:07:35.437https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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