Marco teórico y estado del arte sobre modelos de mediicón de la calidad percibida del servicio al cliente
La elaboración del marco teórico y estado del arte sobre modelos de medición de la calidad percibida del servicio al cliente elaborado para investigaciones futuras que realice la Universidad Autónoma de Occidente, donde se evalué la calidad percibida por los clientes para cualquier organización o ac...
- Autores:
-
Jordán Buenaventura, Ingrid Lizette
Salcedo Amézquita, Mónica Maritza
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/4838
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/4838
- Palabra clave:
- Consumer satisfaction
Quality assurance
Customer service
Administración de Empresas
Servicio al cliente
Aseguramiento de la calidad
Satisfacción del consumidor
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/