Metodología para el diseño, desarrollo e implementación de un servicio de TIC

En este trabajo se presenta la metodología propuesta para el diseño, desarrollo e implementación de servicios de TIC, aplicado para nuevos servicios o ajustes de los servicios actuales implementados en el área de Canales de Atención al Cliente de la Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías...

Full description

Autores:
Sánchez Garrido, Esther Sofía
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad EAFIT
Repositorio:
Repositorio EAFIT
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.eafit.edu.co:10784/14934
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10784/14934
Palabra clave:
Cesantías
Afiliados
Empleadores
AFP
Ccmi Acq
Servicios
TIC
Diseño e implementación de servicios transaccionales
Pensiones obligatorias
Pensiones voluntarias
Tecnología de la información y de la comunicación. TIC
DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
FONDOS DE PENSIONES
SISTEMAS DE TRANSMISIÓN DE DATOS
SERVICIO AL CLIENTE
Employers
Design and implementation of transactional services
Obligatory pensions
Voluntary pensions
Severance pay
Information and communication technology. TIC
Rights
License
Acceso abierto
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spelling Rincón Bermúdez, Rafael DavidSánchez Garrido, Esther Sofía2ddf4547-cde3-49c0-825c-b012fc70f059-1Ingeniero de Sistemasesther.sanchez@proteccion.com.coMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees2019-11-29T18:29:15Z20192019-11-29T18:29:15Zhttp://hdl.handle.net/10784/14934005.12 S194En este trabajo se presenta la metodología propuesta para el diseño, desarrollo e implementación de servicios de TIC, aplicado para nuevos servicios o ajustes de los servicios actuales implementados en el área de Canales de Atención al Cliente de la Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Protección, para el Canal de Internet. Esta metodología se implementa para optimizar el proceso y las actividades que se ejecutan durante las etapas de levantamiento, planeación, diseño, desarrollo y divulgación de estos servicios. Un buen levantamiento de requisitos es decisivo para el éxito de un servicio con calidad, evitando reprocesos o ajustes futuros.In this document, the proposed methodology for the design, development and implementation of ICT services, applied to new services or adjustments of current services implemented in the area of Customer Channel Administrator of Pension Funds and Severance Protection for the Internet Channel. This methodology is implemented to optimize each of the steps to be executed during the stages of Survey, Planning, Design, Development and Dissemination of these services, since a good survey of requirements is critical to the success of a service quality avoid future rework or adjustments.spaUniversidad EAFITIngeniería de SistemasEscuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de SistemasMedellínCesantíasAfiliadosEmpleadoresAFPCcmi AcqServiciosTICDiseño e implementación de servicios transaccionalesPensiones obligatoriasPensiones voluntariasTecnología de la información y de la comunicación. TICDESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADORINNOVACIONES TECNOLÓGICASFONDOS DE PENSIONESSISTEMAS DE TRANSMISIÓN DE DATOSSERVICIO AL CLIENTEEmployersDesign and implementation of transactional servicesObligatory pensionsVoluntary pensionsSeverance payInformation and communication technology. TICMetodología para el diseño, desarrollo e implementación de un servicio de TICinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisbachelorThesisTrabajo de gradoacceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/2f1621cd-e09b-441d-8c2b-e6696316b3b0/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51ORIGINALEstherSofia_SanchezGarrido_2019.pdfEstherSofia_SanchezGarrido_2019.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf206468https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/dfe46e3b-8be9-41f8-891a-78b3a8fc4ce1/downloadb0eafae82c730eb8431575618b254a4aMD5210784/14934oai:repository.eafit.edu.co:10784/149342024-12-04 11:50:12.65open.accesshttps://repository.eafit.edu.coRepositorio Institucional Universidad EAFITrepositorio@eafit.edu.co
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