Metodología para el diseño, desarrollo e implementación de un servicio de TIC

En este trabajo se presenta la metodología propuesta para el diseño, desarrollo e implementación de servicios de TIC, aplicado para nuevos servicios o ajustes de los servicios actuales implementados en el área de Canales de Atención al Cliente de la Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Protección, para el Canal de Internet. Esta metodología se implementa para optimizar el proceso y las actividades que se ejecutan durante las etapas de levantamiento, planeación, diseño, desarrollo y divulgación de estos servicios. Un buen levantamiento de requisitos es decisivo para el éxito de un servicio con calidad, evitando reprocesos o ajustes futuros.

• Autores: Sánchez Garrido, Esther Sofía
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad EAFIT
• Repositorio: Repositorio EAFIT
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.eafit.edu.co:10784/14934
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10784/14934
• Palabra clave: Cesantías; Afiliados; Empleadores; AFP; Ccmi Acq; Servicios; TIC; Diseño e implementación de servicios transaccionales; Pensiones obligatorias; Pensiones voluntarias; Tecnología de la información y de la comunicación. TIC; DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR; INNOVACIONES TECNOLÓGICAS; FONDOS DE PENSIONES; SISTEMAS DE TRANSMISIÓN DE DATOS; SERVICIO AL CLIENTE; Employers; Design and implementation of transactional services; Obligatory pensions; Voluntary pensions; Severance pay; Information and communication technology. TIC
• License: Acceso abierto