El conocimiento cultural de las emociones en los Encuentros de servicio

El propósito de esta disertación es la identificación del conocimiento cultural que los miembros de una comunidad tienen sobre las emociones en el encuentro de servicio, determinando las categorías que componen dicho conocimiento, su contenido y posibles relaciones, con el fin de completar la compre...

Full description

Autores:

Uribe Saldarriaga, Carlos Mario

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad EAFIT

Repositorio:

Repositorio EAFIT

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.eafit.edu.co:10784/11891

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10784/11891

Palabra clave:

Encuentros de servicio
Rueda de emociones de Ginebra
Modelos mentales
Empleados de contacto
Usuarios de servicios
Cultura paisa - Valle de Aburrá (Antioquia)
Estado emocional - usuarios
Evaluación emocional
MODELOS CULTURALES
ANTROPOLOGÍA CULTURAL
INTERACCIÓN SOCIAL
ALEGRÍA
RABIA
SATISFACCIÓN
TRISTEZA
GRATITUD
FELICIDAD
IMPOTENCIA
CONFIANZA
FRUSTRACIÓN
EMOCIONES - ASPECTOS SOCIALES
COGNICIÓN Y CULTURA
CULTURA
MERCADEO DE SERVICIOS
GRUPOS SOCIALES
ANÁLISIS DEL PROCESO DE INTERACCIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
Cultural models
Anthropology, cultural
Social interaction
Joy
Rabies
Satisfaction
Sadness
Gratitude
Happiness
Impotence
Trust (psychology)
Frustration
Emotions - social aspects
Cognition and culture
Culture
Services marketing
Social groups
Interaction analysis

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Acceso abierto