Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004

El siguiente artículo presenta la elaboración de una propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos, siguiendo el Enfoque Harrington para el mejoramiento de procesos y la Norma ISO 9004 versión 2000, en una compañía de Servicios. Basados en estas dos metodologías se construye un esquema de...

Full description

Autores:
Pérez Ortega, Giovanni
Soto Camargo, Ana María
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad EAFIT
Repositorio:
Repositorio EAFIT
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.eafit.edu.co:10784/17160
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10784/17160
Palabra clave:
Mejoramiento
Procesos
Diagnóstico
Puntos Críticos
Norma ISO 9004
Rights
License
Copyright © 2005 Giovanni Pérez Ortega, Ana María Soto Camargo
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