Propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos utilizando el enfoque Harrington y la Norma ISO 9004

El siguiente artículo presenta la elaboración de una propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos, siguiendo el Enfoque Harrington para el mejoramiento de procesos y la Norma ISO 9004 versión 2000, en una compañía de Servicios. Basados en estas dos metodologías se construye un esquema de...

Full description

Autores:

Pérez Ortega, Giovanni
Soto Camargo, Ana María

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2005

Institución:

Universidad EAFIT

Repositorio:

Repositorio EAFIT

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.eafit.edu.co:10784/17160

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10784/17160

Palabra clave:

Mejoramiento
Procesos
Diagnóstico
Puntos Críticos
Norma ISO 9004

Rights

License

Copyright © 2005 Giovanni Pérez Ortega, Ana María Soto Camargo