Diseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológica

Dada la actualidad de Enlace Operativo S.A., donde hay procesos y herramientas de gestión tecnológica que bien satisfacen la necesidad del día a día, no se tienen procesos o herramientas alineadas con estándares de gestión tecnológica, que permitan garantizar el cumplimiento de la planeación estratégica de la compañía, la cual incluye una certificación en ISO 20000 para finales del 2012. Para poder cumplir con este objetivo, se procedió a diseñar los procesos de gestión de cambios, configuración, conocimiento, capacidad y disponibilidad.

• Autores: Salazar Quintero, Ricardo
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad EAFIT
• Repositorio: Repositorio EAFIT
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.eafit.edu.co:10784/410
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10784/410
• Palabra clave: Proyecto de Grado. Ingeniería de Sistemas; Gestión tecnológica; Buenas prácticas en gestión de servicios de TI; Gobernabilidad de TI; Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL); Computer programming, programs, data; Programming; Software systems analysis and design; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO; Degree Project. Systems Engineering; Technology management; Good practices in IT service management; IT Governance; Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
• License: Acceso abierto