Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación

Este artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios sup...

Full description

Autores:
González Vargas, Guillermo Andrés
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2006
Institución:
Universidad EAFIT
Repositorio:
Repositorio EAFIT
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.eafit.edu.co:10784/16698
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10784/16698
Palabra clave:
Nivel de servicio
Valor del cliente
Simulación
Servicio al cliente
Mercadeo
Rights
License
Copyright © 2006 Guillermo Andrés González Vargas
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