Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación
Este artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios sup...
- Autores:
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González Vargas, Guillermo Andrés
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad EAFIT
- Repositorio:
- Repositorio EAFIT
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.eafit.edu.co:10784/16698
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10784/16698
- Palabra clave:
- Nivel de servicio
Valor del cliente
Simulación
Servicio al cliente
Mercadeo
- Rights
- License
- Copyright © 2006 Guillermo Andrés González Vargas
| Summary: | Este artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios superando incluso las mejoras obtenidas en los ingresos al aplicar otro tipo de propuestas. Los resultados presentados son producto de simulación por computador. |
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