Revisión y ajuste de los procesos internos del Área de Operaciones y Servicio al Cliente en la empresa CCI Marketplace S.A.

Este proyecto de grado muestra los resultados de la investigación realizada en la empresa CCI MarketPlace S.A. -- cuyo objetivo es revisar y ajustar los procedimientos internos del área de operaciones y servicio al cliente que le permitan tener una estructura operacional acorde con los objetivos del área -- De acuerdo con la revisión, el análisis y la definición de las funciones por procesos utilizando como modelo el área de operaciones y servicio se propone una estructura coherente y ordenada para identificar los procesos internos del área -- Finalmente se sugiere la documentación realizada como estrategia de desarrollo que contribuirá al mejoramiento del área -- Sirviendo como modelo para las diferentes áreas de CCI MarketPlace S.A. y predisponiendo y sirviendo como preámbulo para iniciar con el proceso de certificación en normas ISO

• Autores: Jaramillo Uparela, Laura
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad EAFIT
• Repositorio: Repositorio EAFIT
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.eafit.edu.co:10784/5306
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10784/5306
• Palabra clave: Gestión por procesos; Diagrama de flujo; SERVICIO AL CLIENTE; INDICADORES ECONÓMICOS; SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR; ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL; ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL; ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO; TOMA DE DECISIONES; ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD; DOCUMENTACIÓN TÉCNICA; Economic indicators; Consumer satisfaction; Industrial management - handbooks, manuals, etc.; Organizational structure; Development strategies; Decision-making; Quality assurance; Technology - documentation
• License: Acceso abierto