Revisión y ajuste de los procesos internos del Área de Operaciones y Servicio al Cliente en la empresa CCI Marketplace S.A.

Este proyecto de grado muestra los resultados de la investigación realizada en la empresa CCI MarketPlace S.A. -- cuyo objetivo es revisar y ajustar los procedimientos internos del área de operaciones y servicio al cliente que le permitan tener una estructura operacional acorde con los objetivos del...

Full description

Autores:

Jaramillo Uparela, Laura

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad EAFIT

Repositorio:

Repositorio EAFIT

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.eafit.edu.co:10784/5306

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10784/5306

Palabra clave:

Gestión por procesos
Diagrama de flujo
SERVICIO AL CLIENTE
INDICADORES ECONÓMICOS
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO
TOMA DE DECISIONES
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
Economic indicators
Consumer satisfaction
Industrial management - handbooks, manuals, etc.
Organizational structure
Development strategies
Decision-making
Quality assurance
Technology - documentation

Rights

License

Acceso abierto