Métricas para evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad de un servicio soportado por TI

El trabajo pretende especificar un conjunto de métricas relacionadas con las dimensiones tangibilidad, empatía y capacidad de respuesta, las cuales permitan hacer un balance entre las expectativas y la percepción del cliente de un servicio soportado por TI. Además, de establecer algunas métricas que...

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Autores:

Guerrero Walteros, Angela Patricia
Yanguas Fernandez, Jhon Anderson

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad del Cauca

Repositorio:

Repositorio Unicauca

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unicauca.edu.co:123456789/1747

Acceso en línea:

http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/1747

Palabra clave:

Métricas
Calidad
Tangibilidad
Capacidad de respuesta
Empatía
TI
Cliente

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License

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