Atención oportuna a usuarios en salas de atención personalizada (estudio de caso)

Según la encuesta de satisfacción realizada en noviembre de 2004 por la empresa en estudio, se encontraron como factores de insatisfacción: tiempo de espera y atención del personal. Tiempo de espera fue la peor calificada. Se analizaron las causas de los tiempos prolongados y largas colas que estaba...

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Autores:

Uribe-Cadavid, D. C. (Diana Cecilia)

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2008

Institución:

Universidad EIA .

Repositorio:

Repositorio EIA .

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.eia.edu.co:11190/637

Acceso en línea:

https://repository.eia.edu.co/handle/11190/637

Palabra clave:

RSO00021
ORGANIZACIÓN E INDUSTRIA
ORGANIZATION AND INDUSTRY
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PROVISION OF SERVICES
TEORÍA DE LÍNEAS DE ESPERA
QUEUING THEORY

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openAccess

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