Sistema de gestión de las reclamaciones posventa en empresas de construcción

En este artículo se propone un sistema de gestión de las reclamaciones posventa aplicado a empresas de construcción de vivienda, aunque también es válido para cualquier tipo de compañía. El sistema consta de un mapa de gestión de la reclamación y de los formularios necesarios para su operación, de un método para la clasificación y análisis de la información de las reclamaciones y de la definición de índices de medición calculados a partir de la información de las reclamaciones. Se muestran algunos de los resultados de la aplicación de este sistema a los datos recolectados entre los años 2000 y 2004 en siete empresas constructoras de la ciudad de Medellín durante la ejecución del proyecto de investigación Cero Reclamos, Cero Posventas, cofinanciado por Colciencias.

• Autores: Duque-Uribe, M. P. (Maria del Pilar); Arango-Londoño, N. (Nicolás); Morales, M. (Marcela); Ortiz-Arango, J. D. (Juan David); Bernal, C. M. (Carlos Mario); Aldana-Barrera, J. C. (Juan Camilo)
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2005
• Institución: Universidad EIA .
• Repositorio: Repositorio EIA .
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.eia.edu.co:11190/549
• Acceso en línea: https://repository.eia.edu.co/handle/11190/549
• Palabra clave: REI00029; INFRAESTRUCTURA Y GESTIÓN DEL TERRITORIO; INFRAESTRUCTURE AND LAND PLANNING; INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN; BUILDING INDUSTRY; MERCADO INMOBILIARIO; PROPERTY MARKET; INDICADORES DE MEDICIÓN; CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA; MEASURE RATIO; HOUSING CONSTRUCTION
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020