Gestión de la calidad con el modelo EFQM en 10 pymes metalmecánicas de Medellín

La relevancia de las pymes para el país exige la generación de proyectos que lleven a su fortalecimiento, haciéndose necesario evaluar y mejorar su gestión de la calidad. Para ello, se utilizó el modelo EFQM, que consta de 9 criterios, 7 evaluados con los directivos, otro entre sus trabajadores (Res...

Full description

Autores:
Parra-Mesa, C. M. (Carlos Mario)
Villa-Toro, V. M. (Victor Manuel)
Restrepo, José William
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad EIA .
Repositorio:
Repositorio EIA .
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.eia.edu.co:11190/202
Acceso en línea:
https://repository.eia.edu.co/handle/11190/202
Palabra clave:
REI00097
CALIDAD TOTAL
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
ORGANIZACIÓN E INDUSTRIA
ORGANIZATION AND INDUSTRY
GESTIÓN DE CALIDAD
MODELO EFQM
MEJORAMIENTO CONTINUO
PYMES
SECTOR METALMECÁNICO
QUALITY MANAGEMENT
EFQM MODEL
CONTINUOUS IMPROVEMENT
SMES
METALMECHANICAL SECTOR
Rights
openAccess
License
Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020
Description
Summary:La relevancia de las pymes para el país exige la generación de proyectos que lleven a su fortalecimiento, haciéndose necesario evaluar y mejorar su gestión de la calidad. Para ello, se utilizó el modelo EFQM, que consta de 9 criterios, 7 evaluados con los directivos, otro entre sus trabajadores (Resultados en Personas) y Resultados en Clientes en una muestra de ellos, en cada una de las 10 pymes seleccionadas. Cada empresa recibió un diagnóstico detallado de su gestión de la calidad, una lista de actividades de mejoramiento y, en la mayoría, se emprendieron algunas. En la escala de 0-5, cuatro fueron calificadas sobre 4,0, y las tres inferiores, alrededor de 3,0. No se halló coherencia entre las acciones de los directivos y los resultados en las organizaciones, por lo cual se propuso como política pública al Municipio de Medellín la creación de un centro de calidad para enfrentar la competencia global.