Uso de Twitter como estrategia de interacción con los clientes en LAN Colombia

Este proyecto de grado es un estudio cualitativo sobre el uso de Twitter como herramienta de interacción en el sector de las aerolíneas, y pretende identificar aspectos claves relacionados con esta forma de comunicación externa, evidenciar el impacto que representa la utilización de esta red social...

Full description

Autores:

Carvajal Gómez, Schirley Paola
Marín Martínez, Stella Patricia

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/6205

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/6205

Palabra clave:

Comunicación interactiva
Twitter
Community Management
Social media
CRM
TWITTER (EMPRESA)
Interactive Communication
Twitter
Community Management
Social Media
CRM
COMUNICACION EN LOS NEGOCIOS
MERCADEO POR INTERNET
REDES SOCIALES
PUBLICIDAD POR INTERNET

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/