Propuesta de mejoramiento en la gestión de la empresa Ventas y Servicios S.A., a partir de la aplicación del MMGO –UEAN

El presente trabajo se desarrolló para la empresa ventas y servicios S.A. ubicada en Bogotá Colombia. Su contenido se fundamentó en el análisis de todos los componentes o áreas de mayor impacto en la organización, evaluándola por medio de la herramienta MMGO (Modelo de Mejoramiento de la Gestión Org...

Full description

Autores:

Bastidas Gualteros, Viviana Paola
Calíz Tovar, Helmi Tatiana

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/2245

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/2245

Palabra clave:

Contact Center
Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO)
Subcontratación
BPO
Diagnóstico organizacional
Mejoramiento de procesos
PLANIFICACION ESTRATEGICA
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES
Contact Center
Modernization Model for the Management of Organizations (MMGO)
Outsourcing
BPO
Organizational assessment
Process improvement

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