Modelo de Servicio con Inteligencia Artificial Generativa para consultas sobre la Reforma Pensional

Aprobada la reforma social pensional, Colpensiones es el órgano rector del sistema pensional colombiano, debiendo implementar un modelo de servicio público, asistido por inteligencia artificial, para dar cobertura a los afiliados migrantes de los fondos de pensiones privados, modelo que permitirá educar en la incidencia de la reforma y su alcance. Este trabajo contiene el espíritu de la ley 2381 de 2024, los COMPES y la información que ha desarrollado Colpensiones del modelo de atención de servicios que sirve de marco referente. El enfoque metodológico consta de dos variables, una cuantitativa que mide barreras de acceso de las personas en relación con los mecanismos o instrumentos soportados en la inteligencia artificial y una cualitativa cuyo enfoque fue establecer la percepción y sugerencias para desarrollar un modelo de atención con Inteligencia Artificial generativa en Colpensiones. Es el chat Bot la herramienta solución.

• Autores: Rodriguez Cardenas, Adriana Piedad; Gomez Villada, Angela María; Londono Arcila, Edicson Alonso; Romero Castaneda, Elkin Fabian; Caballero Suarez, Juan Carlos; Torres Bustamante, Olga Lucia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/14128
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/14128; https://repository.ean.edu.co/
• Palabra clave: Administración de empresas; Inteligencia artificial; Atención al cliente; Cambio organizacional; Modelo de servicio; Chatbot; Inteligencia artificial; Service model; chat bot; Artificial intelligence
• License: Abierto (Texto Completo)